DESAFIOS Vanessa Alves

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DESAFIOS

Vanessa Alves*

A nossa graduação nos ensina a sermos gestores, planejamos, assessoramos, empreendemos, enfim, administramos várias tarefas no nosso dia a dia. Isso tudo é muito importante, porém nossa realidade nos apresenta um grande desafio, o de conseguir colocar todo esse aprendizado em prática.Quando iniciamos uma nova jornada profissional, normalmente, a empresa que atuamos já tem uma grande bagagem de “isso sempre foi assim” e a partir desta afirmação inicia a nossa guerra, afinal é nosso papel contribuir para melhorias, mas nem sempre é uma tarefa fácil. A melhor maneira de começar é pelas pessoas. Primeiro passo é conhecê-las. De imediato nada pode ser mudado ou melhorado. É um costume adaptar as coisas ao nosso modo, precisamos controlar esse impulso. Converse com as pessoas, especialmente com seus colegas, observe, escute, todo ser humano gosta de ser escutado, seja paciente. Outro ponto é “ler” o ambiente, entender as mudanças e os conflitos e após procurar aos poucos transformar.

O nosso comportamento diante do novo é fundamental, por isso devemos ter em mente as regras básicas que são: segurança profissional, aliás, é fundamental, você é um profissional, estudou para executar este trabalho é atualizado e competente, nada pode abalar isso. Capacidade de liderar, bom senso, humildade, simpatia, organização e discrição também são pontos importantes para superar esses desafios iniciais. Acredito que demonstrar essas habilidades lhe dará credibilidade e são os passos principais para conquistar a confiança do seu superior.

Durante nossa história profissional conhecemos diversos climas e culturas empresariais, temos que respeitar, mas claro sem perder nossa identidade pessoal e ética profissional. Resumindo, não aceite tudo que lhe é imposto e melhore o que for possível. Um profissional com formação e preparado para secretariar faz muita diferença, nós somos detentores de técnicas que agregam valor e fazem um diferencial, isso é ter segurança. Até pequenas mudanças fazem a diferença e abrem portas para as grandes. Conquiste seu espaço e faça a diferença.

Vanessa Silva Alves*

Graduada em Secretariado Executivo Trilíngue pela Universidade Luterana do Brasil, ULBRA (2013), atua no secretariado à 12 anos com registro profissional nº 2244 SRTE/RS. Contato: vanes.secretaria@gmail.com

Marketing como Ferramenta de Mapeamento e Alavancagem Organizacional Daniel Lima

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Marketing como Ferramenta de Mapeamento e Alavancagem Organizacional

Daniel Lima*

        De maneira geral e adotando uma linha de exposição bastante simplista, as organizações possuem três pilares de sustentação, sendo eles denominados financeiro, gestão de pessoas e marketing. Não estão aqui dispostos em ordem de importância, pois esta discussão já se exauriu e restou inconclusiva. O departamento financeiro alega que a empresa não prosperaria se não houvesse um controle adequado do fluxo de caixa que assegurasse cobrir os custos de produção e investir; o departamento de gestão de pessoas, por sua vez, alega que são as pessoas quem produzem e sem elas não haveria produtos a serem comercializados e, por conseguinte, tampouco haveria faturamento; já os profissionais do marketing, foco deste texto, argumentam que infrutífero seria ter o produto sem aplicação de técnicas de captação de clientes e vendas.

O senso comum entende marketing como sinônimo de publicidade e propaganda, entretanto, essa deve ser a primeira desmistificação no curso superior, uma vez que publicidade e propaganda são mecanismos de captação de novos clientes que representam apenas uma gota no oceano do marketing, que engloba também aspectos como comportamento do consumidor e pontos de venda. O termo marketing remete a um mercado composto por agentes como empresa, concorrente, cliente e fornecedor que interagem entre si e disputam poder caracterizando esse mercado, portanto, como orgânico, dinâmico e em constante transformação.

        A partir da definição do público-alvo para determinado produto ou serviço, bem como do cálculo da fatia de mercado já dominada pelos concorrentes, é possível mapear a margem de crescimento potencial da empresa e traçar um plano de ação publicitária que, quando implementado em locais estratégicos, potencializa a captação de novos clientes.  

        Entretanto, cabe destacar que a captação de novos clientes não necessariamente garante crescimento, pois caso a empresa apresente falhas de fidelização, a captação apenas neutraliza as perdas oriundas dessas falhas. Portanto, é primordial manter a visão externa e estar atento às oportunidades de captar novos clientes, mas é igualmente importante zelar pela qualidade dos procedimentos internos, no sentido de garantir a satisfação do cliente já captado e manter esforços diários de fidelização.

Daniel Lima*É formado em Secretariado Executivo Bilíngue pela UPF em 2005. Pós-graduado em Comércio e Relações Internacionais pela UCS em 2007 (incluindo módulo internacional na UADE - Universidad Argentina de la Empresa em Buenos Aires/Argentina). Mestre em Administração pela UFRGS em 2014 (incluindo módulos internacionais na HEC - Hautes Etudes Commerciales em Paris/França e EADA - Escuela de Alta Direction y Administracion em Barcelona/Espanha). Doutorando em Administração pela USCS - Universidade de São Caetano do Sul (SP) em andamento. CARGO ATUAL: Diretor do CCAA.